La situation
Le rythme de l’innovation technologique ne cesse de s’accélérer et il est plus important que jamais de maximiser la valeur de vos investissements logiciels. Trane est votre partenaire engagé pour vous offrir une expérience transparente à mesure que les outils progressent et que vos besoins en matière d’assistance évoluent.
Pour cette raison, nous mettons en œuvre une nouvelle politique de cycle de vie des logiciels afin de vous fournir une visibilité sur les calendriers de transition de notre suite logicielle, ce qui vous permet, à vous et à vos équipes, de prendre la décision la plus éclairée pour vos besoins commerciaux. Cette politique entrera en vigueur le 1er avril 2022.
Terminologie clé
Cette politique comprend une nouvelle terminologie, notamment :
- End of New Product Sales (EONPS) – La date après laquelle les nouvelles licences du produit logiciel ne seront plus disponibles à l’achat. Les renouvellements de licence avec les mises à jour de support et de maintenance resteront disponibles jusqu’à ce que le produit atteigne la fin du service et du support.
- End of Service and Support (EOSS) – Date après laquelle les services d’assistance C.D.S. et les mises à jour de maintenance logicielle ne seront plus disponibles pour le produit. Des licences de renouvellement de logiciel étendues peuvent être achetées après cette date et jusqu’à ce que le produit atteigne sa fin de vie. Seuls les produits désignés pour être supprimés peuvent avoir une date de fin de service et de support .
- End of Life (EOL) – La date après laquelle le produit logiciel ne peut plus être utilisé ou concédé sous licence.
La politique
En vertu de cette politique, chaque version de produit logiciel sous licence C.D.S. aura un cycle de vie tel que défini dans le tableau ci-dessous. Le cycle de vie commence lorsque la version du produit est publiée (par exemple, accessible au public sur notre site Web) et se termine lorsque la version du produit atteint sa fin de vie. Connaître les dates clés du cycle de vie de votre produit vous aidera à prendre des décisions éclairées sur le moment de mettre à jour, de mettre à niveau ou d’apporter d’autres ajustements à vos licences logicielles.
Pour faciliter votre planification, toutes les versions logicielles publiées après la date d’entrée en vigueur de cette politique (1er avril 2022) incluront le service et l’assistance pendant 2 ans à compter de la date à laquelle le produit est devenu disponible sur notre site Web. Pour les anciennes versions de produits sous licence active, l’assistance consistera uniquement en une transition/mise à niveau vers la version la plus récente du produit ou pour migrer/mettre à jour des fichiers vers la dernière version du produit actuellement disponible.
Cette politique de cycle de vie s’ajoute au contrat End User License Agreement (CLUF) inclus avec chaque licence de logiciel C.D.S. installée.
Options de licence à renouvellement prolongé
À compter du 1er janvier 2023, Trane ne proposera plus de nouvelles licences pour Trane Design Suite. Cependant, de nouvelles options de renouvellement de licence étendues seront disponibles pour TRACE 700, System Analyzer et Design Suite, notamment :
- Options de renouvellement annuel de licence prolongée disponibles jusqu’en 2027, permettant une utilisation continue de vos abonnements aux outils de conception jusqu’en 2028
- Les mises à jour de support et de maintenance ne seront pas incluses dans l’abonnement
Pour toute question concernant cette nouvelle offre, veuillez consulter la FAQ ci-dessous ou appeler notre service à la clientèle au (608) 787-3936.
Produit | Fin des ventes de nouveaux produits (EONPS) | Fin de service et de support (EOSS) | Fin de vie (EOL) |
| Suite de conception Trane | |||
VariTrane® Duct Designer Trane Pipe Designer Programme d’acoustique Trane (TAP®) Boîte à outils d’ingénierie Trane | 31 déc. 2027 | Expiration de la licence 2023 | N/A |
| Famille TRACE® 700 | |||
TRACE® 700 Charge Express Conception de charge TRACE® 700 TRACE® 700 (version complète) Analyseur d’installation de refroidissement TRACE® 700
| 31déc . 2019
| Expiration de la licence 2023
| Expiration de la licence 2028
|
| Analyseur® de système | 31 déc. 2027 | Expiration de la licence 2023 | N/A |
| Famille TRACE® 3D Plus | |||
Conception de charge TRACE® 3D Plus TRACE® 3D Plus (version complète)
| N/A | N/A | N/A |
Foire aux questions
Il n’est pas prévu de fournir un service Web pour exécuter les fichiers une fois que l’option de renouvellement prolongé sera disponible en 2023. Cependant, nous pourrions réexaminer cette possibilité de service à l’avenir s’il y a une demande importante de la part des clients.
Nous vous recommandons vivement d’archiver les résultats souhaités au format PDF et de les stocker avec le fichier d’archive TRACE. De plus, une demande spéciale peut être faite au centre d’assistance pour obtenir des résultats pour des versions de fichiers plus anciennes non prises en charge à des fins juridiques. Le dépannage ou toute autre assistance au-delà de la migration vers la dernière version ne sera pas fourni pour les versions de fichiers datant de plus de 2 ans. Une exception à cette règle serait si une nouvelle version n’a pas été publiée dans un délai de 2 ans.
Certains des composants infrastructurels de ces plates-formes de crépuscule ne sont plus pris en charge par l’entreprise qui les a produites. Étant donné que l’abonnement à renouvellement prolongé n’inclut pas les mises à jour de support ou de maintenance, il est de la responsabilité du client de s’assurer que les mises à jour de son ordinateur (à des fins de sécurité ou autres) n’entraînent pas de défaillance de ses produits de renouvellement prolongé.
L’abonnement de renouvellement prolongé sera disponible jusqu’en 2027. Nous vous recommandons vivement d’archiver les résultats souhaités au format PDF et de les stocker avec le fichier d’archive. Il n’est actuellement pas prévu de fournir l’accès aux fichiers d’ouverture et d’exécution pour les produits dont la date d’expiration est dépassée et dont la fin de vie est documentée dans le tableau ci-dessus.
Oui, mais seulement jusqu’à un an complet à compter de l’expiration du renouvellement (par exemple, deux ans de renouvellement sont dus). Après cela, il n’y aura plus d’option pour racheter ou renouveler l’abonnement expiré. Cette logique est intégrée directement dans le système de saisie des commandes en ligne à l’shop.trane.com. Le bouton de renouvellement ne sera plus disponible si le renouvellement de l’abonnement est en retard de 2 ans ou plus.
Oui, notre équipe du service client vous fournira une assistance pour les modifications basées sur l’abonnement, telles que l’ajout ou la suppression de sièges.
Nous vous recommandons vivement d’archiver les résultats souhaités au format PDF et de les stocker avec le fichier d’archive. Il n’est actuellement pas prévu de fournir l’accès à l’ouverture, à la modification et à l’exécution de fichiers pour les produits dont la date d’expiration est dépassée et dont la date de péremption est documentée dans le tableau ci-dessus. La transition vers TRACE 3D Plus dès que possible permettra d’atténuer les risques dans ce domaine.
Les licences académiques pour tous les produits entrant dans leur phase de fin de cycle de vie de fin de service et de support (EOSS) continueront d’être disponibles à l’achat jusqu’à la fin de l’année 2023. Actuellement, la nouvelle offre de licence étendue ne s’applique pas aux licences académiques annuelles. Nous sollicitons activement des commentaires pour répondre aux besoins de nos clients universitaires. Veuillez contacter notre service client si vous avez besoin de versions académiques de tout produit EOSS au-delà de 2024.