Q. Qu’est-ce qui vous a le plus intéressé dans le rôle d’ingénieur commercial et le service aux clients techniques de Trane ?
Un. Ce qui m’a vraiment attiré dans le métier d’ingénieur commercial, c’est que c’est une façon d’appliquer des solutions techniques dans un cadre vraiment dynamique. Je pouvais prendre quelque chose de technique, en stimulant le côté gauche du cerveau, tout en vivant dans un environnement social dynamique tous les jours et en l’appliquant à des applications du monde réel. C’était donc le défi, la variété et le mélange d’applications techniques et réelles.
Q. Qu’est-ce qui est unique dans le fait de travailler avec des ingénieurs par rapport à d’autres rôles comme les propriétaires ou l’exploitation des installations ?
R. Travailler avec des ingénieurs-conseils est différent de certains de nos autres groupes de clients parce qu’ils dirigent eux-mêmes une entreprise technique et que leur réputation est essentielle. Je trouve que la profondeur et l’étendue de mes clients ingénieurs me poussent à être affûté et c’est amusant de compter sur eux pour leur expertise système.
Il faut toujours garder à l’esprit que le produit qu’ils livrent à leur client est constitué de documents et de recommandations de qualité. Donc, avoir une bonne base de connaissances et être capable d’être réactif et honnête quand on ne sait pas est vraiment ce que j’ai trouvé être le plus réussi. En fin de compte, vous essayez de les aider à fournir leur meilleur produit à nos clients communs.
Q. De quelle manière pensez-vous qu’il est le plus avantageux de différencier Trane grâce à notre offre complète de systèmes ?
R. Le plus grand facteur de différenciation que vous avez chez Trane est que vous n’êtes pas un poney à un tour. Lorsqu’un ingénieur vient vous voir avec un projet, neuf fois sur 10, vous allez être en mesure d’avoir le plus grand impact sur l’ensemble de ce bâtiment dans notre domaine. Il s’agit de tout, des produits que nous fabriquons aux techniciens de service, en passant par les contrôles, et nos partenaires de produits représentés.
J’aime entrer dans une pièce, qu’il s’agisse d’un propriétaire, d’un ingénieur-conseil ou d’un entrepreneur, et ce n’est pas : « Je veux vous vendre une pièce d’équipement », c’est : « Je veux vous aider à construire tout ce bâtiment, que pouvons-nous faire ? » Être capable d’appliquer le fait que nous avons ce champ arrière très profond est un gros différenciateur pour nous.
Q. Pourquoi est-il important de tirer parti de notre proposition de valeur autour de la profondeur et de la diversité de l’expertise de Trane ?
R. Il est important de tirer parti de notre diversité afin de ne pas vous retrouver avec un état d’esprit de « marteau d’or », où chaque problème ressemble à un clou alors que tout ce que vous vendez, ce sont des marteaux. Par exemple, certaines entreprises ne vendent que certains types de refroidisseurs, de sorte que lorsqu’un client leur demande de l’aide, cela devient la seule chose qui est « bonne pour le projet ».
Avec Trane, la question n’est pas « quel type de refroidisseur à paliers magnétiques voulez-vous m’acheter aujourd’hui ? », mais « que voulez-vous que votre système d’eau glacée soit ? » Notre diversité signifie que vous n’êtes pas simplement plongé dans un produit ou un service spécifique.
Q. Qu’est-ce qui vous interpelle le plus dans Wellsphere et notre message sur les « bâtiments plus sains » ?
R. Pour moi, personnellement, c’est le message cohérent avec la façon dont la marque Trane a toujours été. Nous n’allons pas nous concentrer sur un seul produit et essayer de vous le vendre, nous allons nous concentrer sur les problèmes rencontrés par l’ensemble du bâtiment et présenter quelques options à partir de là. Nous allons avoir une variété de choses différentes que vous pouvez utiliser.
Q. Qu’en est-il de Wellsphere et du partage de notre message sur les « bâtiments plus sains » qui résonne le plus auprès de vos clients ?
Un. Je pense que notre portefeuille Wellsphere trouve un écho chez nos clients, car il est conforme à ce que Trane fait depuis des décennies. C’est que nous n’allons pas simplement trouver une solution absolue à votre problème. Nous allons venir et nous allons vous demander ce qui se passe, quels sont les facteurs les plus importants dans votre bâtiment.
En tant que vendeur chez Trane, vous pouvez dormir la nuit car vous n’avez pas à vérifier votre conscience à la porte. Vous savez que vous n’imposez pas simplement un produit à quelqu’un. Vous apportez tout un ensemble d’options différentes qui ont été approuvées, recherchées et testées par la meilleure équipe de l’industrie.
Q. Quelle est votre raison d’être ? Pourquoi vous motivez-vous tous les jours et vous motivez-vous à donner le meilleur de vous-même à Trane ?
Un. C’est le travail lui-même. Personnellement, j’ai toujours essayé, que ce soit dès mon plus jeune âge ou depuis que j’étais dans l’armée, de trouver la chose la plus difficile que je puisse faire qui ait le plus d’impact et je vais essayer de le faire et d’être le meilleur dans ce domaine.
Cela m’a donné la liberté et la capacité d’avoir un impact réel sur la communauté dans laquelle je me trouve, et de le faire d’une manière qui subvient aux besoins de ma famille et me stimule. Ce n’est pas la même chose tous les jours.
Trane est une entreprise stratégique de Trane Technologies, un innovateur mondial en matière de climat. Trane Technologies apporte une réflexion audacieuse à nos clients pour faire avancer la conversation sur le développement durable et en faire plus grâce à des solutions climatiques durables pour les bâtiments, les maisons et les transports. Nous ouvrons la voie vers un avenir meilleur, et nous y allons avec audace.
