Spotlighting Rental Services at Trane: Kimberly Franklin on delivering the 5 P's

L’équipe des services de location de Trane est là quand vous avez le plus besoin de nous, c’est-à-dire souvent au moment où vous vous y attendez le moins. Les services de location offrent un service local 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, une expertise en ingénierie et une vaste flotte de location de refroidisseurs, de climatiseurs, de tours de refroidissement, d’appareils de traitement de l’air, de radiateurs portables, de générateurs d’énergie et de produits auxiliaires. Planifiés ou non, simples ou complexes, à court et à long terme, vous pouvez vous sentir en confiance avec les services de location partout, des fermetures d’usine aux hôpitaux, écoles et bâtiments professionnels.

Faites connaissance avec l’équipe des services de location dès aujourd’hui. Aujourd’hui, nous rencontrons Kimberly Franklin, chef de projet équipement soutenant les services de location.

Q. Qu’est-ce qui vous motive dans le soutien des services de location chez Trane ?
Un. Je suis arrivé aux services de location du côté commercial léger unitaire de Trane. Je suis ravi d’en apprendre davantage sur le secteur de la location et d’avoir l’occasion d’acquérir des connaissances sur les autres produits de l’entreprise.   

Q. Qu’aimeriez-vous que chaque client sache sur les services de location ?
Un. Je veux que chaque client sache que grâce aux services de location, Trane offre ce que je considère comme les 5 P

• Professionnalisme
• Produit
• Promesse
• Réponse rapide à toute préoccupation ou problème
• Expérience personnalisée.

Q. Avez-vous un souvenir préféré de l’époque où vous avez aidé un client ?
Un. L’un de mes directeurs de service régionaux avait un client qui voulait acheter de l’équipement dans lequel Trane Rental Services se spécialise.  Trane Rental Services est dans le domaine de la « location » d’équipement et non de la « vente » d’équipement pour la plupart. Après des négociations avec le client, un accord a été conclu pour le prix de vente.  Il s’agissait d’une vente non traditionnelle étant donné que le directeur du service régional, avec moi-même, avons travaillé avec le client pour conclure la vente. J’ai suivi les 5 P pour mener à bien ce processus. 

Q. Qu’aimez-vous faire en dehors du travail ? 
Un. Je fais régulièrement du bénévolat en nourrissant les sans-abri sur une base hebdomadaire, en participant à la Croix-Rouge auprès de personnes et de familles en crise, en travaillant avec des personnes âgées dans le cadre de conférences Ted sur l’utilisation de la technologie (téléphones cellulaires, ordinateurs, etc.), ainsi qu’en défendant les intérêts des familles qui ont des difficultés financières dans le domaine juridique.  J’aime aussi voyager, lire et passer du temps avec ma famille.