Groupe ARRIS, Inc.

Résumé du projet

Le groupe ARRIS exige une disponibilité de 99 % ou plus pour son centre de données mondial. Trane a fourni une solution de service intégrée au système complet qui comprend la surveillance centralisée de soixante-neuf points d’alarme et d’événements essentiels à la disponibilité. Les techniciens de service sur site de Trane délivrent un contrat de service basé sur les performances avec des mesures de performance définies sur mesure et adaptées aux besoins spécifiques d’ARRIS. L’équipement du système CVC comprend cinquante-quatre unités sur le toit, un refroidisseur refroidi à l’air de 225 tonnes et des commandes Trane Tracer™.

Défi

Le temps de fonctionnement est crucial pour le fonctionnement d’un centre de données et le système CVC est essentiel pour maintenir l’environnement nécessaire. ARRIS Group, Inc. exige une disponibilité de 99 % ou plus afin d’offrir une fiabilité inégalée à ses clients. Pour atteindre et maintenir un niveau de disponibilité aussi élevé, ils ont besoin de : 

• Surveillance continue des alarmes et des événements critiques
• Réponse immédiate aux défaillances du système CVC
• Diagnostic rapide et précis
• Correction d’alarmes et d’événements à distance
• Service sur place bien préparé

Solution

L’accord basé sur la performance de Trane, associé à Trane Central Monitoring, fournit une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an et un routage d’alarme géré par un système automatisé de pointe pour alerter le personnel du centre de services à distance Trane d’un événement critique. Les spécialistes techniques de Trane interviennent immédiatement pour interroger à distance le système et effectuer un diagnostic de panne du système. Les spécialistes techniques de Trane peuvent résoudre à distance jusqu’à 40 % des alarmes et des événements sans faire rouler un camion de service. Si un service sur site est nécessaire, les techniciens de service sur site de Trane sont bien équipés et disposent des connaissances système nécessaires pour accélérer les réparations. Les indicateurs de performance définis sur mesure sont adaptés pour répondre aux besoins spécifiques du client.

Résultats

Le centre de données mondial du groupe ARRIS atteint constamment un temps de disponibilité de 99 %, en grande partie grâce à son partenariat avec Trane et au service exceptionnel fourni par les services à distance de Trane. 

• Une disponibilité de quatre-vingt-dix-neuf pour cent assure la satisfaction des clients
• La réduction de 60 % des temps d’arrêt opérationnels contribue au résultat net
• La réduction de 50 % des déplacements des camions de service réduit les coûts d’exploitation
• Le temps de réponse moyen de sept minutes accélère les activités de remédiation
• Le temps moyen de résolution de trente-neuf minutes minimise les temps d’arrêt

Mark Manning, responsable des installations et de la sécurité, a déclaré : « L’accord basé sur les performances de Trane, associé à Trane Central Monitoring, a considérablement réduit nos temps d’arrêt de plus de 60 % et réduit de moitié nos déplacements, ce qui a amélioré le temps de réponse et le délai d’exécution des réparations du système. Grâce à Trane Central Monitoring, nous avons été en mesure de maintenir un engagement de disponibilité de 99 % envers nos clients. Trane Central Monitoring est un outil essentiel dans notre processus métier pour nous assurer que nous répondons à nos exigences commerciales. Avec mon responsable de compte Trane local, je sais toujours que je suis entre de bonnes mains et que les tâches seront accomplies 100 % du temps.  

Quelle que soit l’importance de votre activité, Trane peut vous fournir des solutions de service innovantes, intégrées à l’ensemble du système pour répondre à vos besoins.

À propos d’ARRIS Group, Inc.

ARRIS Group, Inc. est une société mondiale de technologie des communications spécialisée dans la conception et l’ingénierie de réseaux à large bande. L’installation de 143 000 pieds carrés abrite leur siège social et 3 500 pieds carrés dédiés à leur centre de données mondial. Les clients d’ARRIS exigent un accès instantané, cohérent et fiable à leur entrepôt de données. Le système CVC est essentiel au maintien de l’environnement approprié nécessaire au maintien des opérations du centre de données. ARRIS a besoin d’une disponibilité de 99 % ou plus de ses opérations de centre de données afin de respecter cet engagement envers ses clients. Les défectuosités du système CVC nécessitent une réponse immédiate du service et un délai d’exécution pour répondre aux normes élevées de satisfaction des clients établies par ARRIS.